Semijoias finas com qualidade e garantia
As semijoias finas Luxo24h são produzidas com máximo cuidado: pedras brasileiras naturais ou reconstituídas, zircônias de alta qualidade, processos de folheação em ouro 18k e primoroso acabamento com banho antialérgico. Cada peça passa por uma sequência específica de processos de tratamento, folheação e acabamento para garantir brilho e durabilidade.
Por isso, oferecemos garantia de 12 meses sobre banho, cravação e soldas das semijoias, contados a partir da data do Certificado de Garantia Luxo24h. Importante: a garantia não cobre defeitos por queda, impacto, atrito, riscos, quebra, acidente ou qualquer forma de mau uso.
A exposição constante a agentes químicos (ácidos, cremes, perfumes, cloro, produtos de limpeza, etc.) pode danificar o banho das semijoias (como qualquer semijoia) e não será caracterizada como defeito de fabricação.
O que está coberto pela garantia
- Defeitos de fabricação das semijoias.
- Desprendimento total ou parcial do folheado (banho).
- Rupturas ou rachaduras em fechos decorrentes de defeito de fabricação.
O que não está coberto pela garantia
- Peças escurecidas ou avermelhadas por falta de cuidados ou acúmulo de sujeira.
- Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, arranhadas ou incompletas.
- Peças danificadas por atrito, impacto ou tração (puxões, quedas, enroscos, etc.).
- Peças danificadas por contato com produtos químicos (cremes, perfumes, desodorantes, produtos de limpeza, cloro, água do mar, etc.).
- Peças com encaixes danificados por uso inadequado.
- Peças com desgaste natural pelo uso constante ao longo do tempo.
- Desprendimento ou escurecimento de resinas, esmaltados ou pedrarias por impacto ou mau uso.
Validade e condições da garantia
- A garantia é válida por 12 meses a partir da data indicada no Certificado de Garantia.
- A aplicação da garantia exige a apresentação do produto e do certificado.
- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo mau uso.
- Em situações em que manifestações da deficiência não sejam imediatas, a contagem do prazo inicia-se a partir da ciência do defeito.
Procedimento para análise em garantia
Para solicitar a análise de uma peça em garantia, entre em contato com a Luxo24h pelos canais oficiais de atendimento informando:
- Nome completo, CPF, telefone e e-mail.
- Data da compra e número do pedido (se possível).
- Descrição detalhada do problema apresentado.
- Fotos nítidas da peça, destacando a parte com defeito.
Após o contato inicial, nossa equipe poderá solicitar o envio da peça para análise. O prazo para análise segue o Código de Defesa do Consumidor e pode ser de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Resultado da análise e soluções possíveis
Constatado o defeito de fabricação, a solução poderá ser:
- Conserto da peça, quando viável tecnicamente.
- Substituição por outra peça igual, se houver disponibilidade em estoque.
- Substituição por peça similar de mesmo valor, quando o modelo estiver fora de linha.
- Concessão de crédito (cupom) no valor pago pela peça, para utilização em nova compra, quando não for possível o conserto ou substituição.
Caso seja constatado que o dano foi causado por mau uso, descuido ou desgaste natural e não por defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente sem substituição, conserto ou crédito de valor.
Cuidados para preservar suas semijoias
Para que suas semijoias finas de luxo permaneçam bonitas por mais tempo, evite contato com água do mar, piscina, produtos químicos, perfumes, cremes e suor em excesso. Guarde suas peças em local seco, longe da luz direta e, de preferência, em embalagens individuais.
